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企业在选择客服热线时，会优先考虑400电话，因其专业形象和全国统一接入的优势广受欢迎。然而，不少企业主在办理后才发现，400电话的真实成本远不止宣传中的那样低。下面就为大家理清这笔账。
400电话的基础费用通常包括预存话费、功能费和通话费。现在的400电话已经没有开户费和月租费了，而是以预存话费的方式办理。预存的金额和所选的号码和套餐有关系，普通号码一般每年500-1000元不等，靓号则可能高大上千甚至上万。
增值功能服务也会增加成本。比如语音导航(IVR)、通话录音、来电弹屏等，虽能提升客户体验，但多数需额外付费。通常套餐内包含的基础功能已经可以满足大部分企业使用，除非真的有额外需求否则不建议企业开通多余增值功能。
而通话费是资费的大头，400电话是主被叫分摊付费方式。主叫方支付市话费，被叫方(即企业)承担长途费，每分钟约0.08~0.25元，具体取决于所选套餐及运营商。
400电话的真实成本 =预存话费+ 实际通话费 + 增值服务费。企业在选择时，应综合评估自身话务量与服务需求，避免被“低价”误导。理性比价、看清条款，才能真正实现降本增效。
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