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在日常生活中，我们经常看到企业客服热线以“400”开头，很多人误以为400电话是“免费电话”，甚至认为“接听400来电不会产生费用”。然而，这种认知存在严重误区。那么，400接听电话到底扣不扣费? 本文将为你厘清事实，避免资费损失和安全风险。
首先，要了解400电话的计费机制：它是一种主被叫分摊付费业务。当你主动拨打企业的400号码时，你只需支付本地市话费(手机用户按套餐内通话或标准资费计费)，而企业承担接入接听费用。这是400电话的核心设计逻辑——降低客户联系企业的成本。
但关键问题在于：如果你接到一个显示为“400”开头的来电，是否收费?答案是：会收费，而且这种情况本不该发生!
根据工信部明确规定，400号码仅用于被叫(即客户拨打企业)，禁止用于主动外呼。也就是说，正规企业无法通过400号码直接拨打客户电话。如果你的手机接到“400”开头的来电，极大概率是对方使用网络电话、虚拟运营商或改号软件伪装而成。这类通话在技术上属于普通主叫行为，你作为接听方，依然有可能需要按正常通话资费计费，尤其在超出套餐分钟数的情况下，可能产生额外费用。
更值得警惕的是，许多诈骗分子正是利用人们对“400=官方客服”的信任，伪装成银行、快递、电商平台进行钓鱼诈骗。虽然接听本身不会直接“扣大额费用”，但通话过程中泄露验证码、银行卡号等信息，后果不堪设想。
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