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400电话的录音功能的作用

作者:union400.com日期:2020-06-24 17:36:51浏览次数:

【400电话电话的录音功能的作用】拨打400电话的客户都知道,我们在拨打400电话后,经常会听到电话里面说,他们会对此次电话进行录音。这是因为400电话本身带有电话录音功能,那么,400电话电话的录音功能的作用?

首先,我想先解释一下,400电话作为一个虚拟的电话号码,为什么也拥有电话录音功能呢?这是因为400电话受理中心在400电话呼叫平台上增加了一个呼叫中心平台,从而使400电话具有通话录音功能。只要人工电话接通,即自动全程同音。所有的通话录音存储到呼叫中心平台上,只要用户登录到呼叫平台,就能调出录音内容。为了防止通话录音丢失,呼叫中心的磁盘阵列还采用冗余、冗灾备份。这些数据将自动保存1年之久,如果您需要保存更长的时间的话,还可以把它下载到电脑里。

400电话录音能够有效的提升客户服务,提升企业形象,提高用户满意度,防止纠纷;业务人员及时了解客户状况,提高销售成交率,并可有针对性培训业务人员的业务技能。电话录音系统可促使职员全心全意,优质高效的工作来赢得企业的认可和获得企业的嘉奖,发现新的业务潜力和新的业务方向,为企业决策人员提供意想不到的依据。

400电话录音最主要的功能是可以提高企业对客户情况的更加准确的把握,通过对录音内容的研究,可更加全面地把握客户的电话交谈心理,了解客户的需求,预防业务人员与客户之间的交流障碍。其次,电话录音系统还可以提高员工的工作积极性,因为高质优质的服务可以被企业认可、从而获得企业的嘉奖。同时,电话录音过程中发现的问题往往就是业务潜力与业务方向的体现,这为企业决策人员在决策时,拥有更多的依据。