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400电话IVR功能有何妙用

编辑:misaka     2015-10-15     400电话   点击:
400电话IVR功能有何妙用

  【400电话IVR功能有何妙用】对于办理400电话 ,一定要选择正规的代理商,在办理400电话的时候,要了解清楚收费项目和标准,部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费,仔细算算并不划算。还要检查其是否具备专业的网站,联系方式是否有效,可以确保您的售后服务,是否有中国联通400电话受理400电话代理商资质,保障自己的利益。现在400电话办理以后有很多附加功能可以选择开通,对于企业的效益提升也是有着一个促进的作用。

  IVR就是我们所说的交互式语音应答,是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备,能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

  IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理,后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用,而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。

  不过现在使用的基本上属于后置IVR导航,这样对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用的。办理导航也会非常的实惠,只要拥有导航,让你的企业型形象得到一个大大的提升。

 

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