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谁能告诉我400电话的详细介绍

编辑:misaka     2015-10-08     400电话介绍   点击:
谁能告诉我400电话的详细介绍

  400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,提高服务质量,进而提升市场竞争力。

  一、业务定义

  “400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

  对需要用400业务做呼叫中心客户,需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接转转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

  400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有三点大优点:

  1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;

  2、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;

  3、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

  二、业务功能

  400业务开放以下功能:

  (1) 电话自动分配

  ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

  ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

  ● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

  (2) 遇忙/无应答呼叫前转

  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多抻?次。

  (3) 呼叫阻截

  被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

  (4) 专用密码

  被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

  (5) 话费分摊

 

  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

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