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400电话功能,你知道多少?(二)

编辑:sukuijuan     2015-05-14     400电话功能   点击:
400电话功能,你知道多少?(二)

  人性化的400电话功能,更加方便企业使用,能够大大节约企业成本,减少客户流失,提升企业业绩;因此企业在办理400电话时,应根据需要有选择的开通400电话功能。

  信通网赢目前研发使用成熟的400电话功能有20多项:

  11、分支统计

  在自服务门户上,分支统计可针对按键(分支)进行单独统计,用户亦可随时自助查询和导出,有利于企业对业务进行监控和统计数据分析。对市场部和营销部数据分析有帮助哦!

  12、分区转接

  根据主叫方区域(区号),将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京,上海,深圳设有三个分公司,拨打同一个400号码,可实现北京客户接入北京分公司,上海客户电话接入上海分公司,深圳客户电话接入深圳分公司,轻松实现客户本地化服务. 也可按业务员所属区域做好区分,方便市场管理,本地服务更快捷更到位!

  13、分时转接

  根据不同时段(如上下班时间,节假日等),接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点,下班时间为晚18点,周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点,转接至办公电话,晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机(转接时间,可以根据企业自身需求灵活定制)。

  14、呼叫黑名单

  当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ,可以把恶意号码列入到黑名单中,此号码将不能再次呼入400电话。方便管理省时省力加省钱。

  15、通话录音

  当400号码接通IVR系统时,即开始录音,在未接通目的码前,客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音,这足以了解客户的全方面需求;在另一方面,也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。通过录音把握最前端的客户需求,时时了解市场变化,抢占商机。

  16、虚拟主机

  400电话可设定虚拟分机号,当我们拨通一个设定分机号的400号码时, 系统会提示输入分机号接通。一个400电话号码,理论上可以设置无限多分机号,分机号的位数,最长8位。对于非集中办公的企业,就可采用一个400电话号码,将所有员工的手机串联起来,每个员工的电话号码,都可设立单独的分机号码。结合挂机短信发送不同电子名片。(注:赠送20部分机,超过20部的部分每部2元/月)

  17、WEB400

  在企业网站上部署在线呼叫窗口,客户访问企业网站时,将自己的电话提交到网站,企业通过400对客户发起呼叫,客户侧完全免费。企业获取意向客户的利器!

  18、二级语音导航

  可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音二级菜单等。

  19、三级语音导航

  可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音三级菜单等。

  20、外呼外显

  以400号码作为来显透传给被叫(给客户回电可显示400号码外呼);400电话开通此功能以后,您用您绑定的任一目的码直接拨打您办理的400号码;接通后会有一个语音提示:“请输入您要外呼的电话号码以#号结束”。根据提示操作,电话接通后,对方看到的就是您所办理的400号码。高端大气、服务形象统一,从400电话号码开始。

  21、祝福彩铃

  只含功能费;人工录音费用单计。400电话可设置在不同的节假日,用户呼入电话时,听到的欢迎语不同。如在新年呼入时,听到"祝您新年快乐",在国庆节的时候,听到"祝您国庆愉快"不同欢迎语。如在非工作时间客户呼入,则可提示“现在是非工作时间,您可在工作时间呼入”等。

  信通网赢专注企业通信10年,更多更好的400电话功能敬请期待,您有什么需求或者是建议,可以关注我们官方微信(信通网赢或trust400)!

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