信通网赢全国分公司:北京 上海 深圳 西安 武汉 新闻中心 |选号平台 |客户案例
 

400电话其它产品之呼叫中心

编辑:信通网赢     2015-09-16     400电话   点击:
400电话其它产品之呼叫中心

  呼叫中心办理条件

  1、经营者为依法设立的公司;

  2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员;

  3、有可行性研究报告和相关技术方案;

  4、有必要的场地和设施;

  5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;

  6、预备办理三年内未发生过重大违法行为。

  7、国家规定的其他条件。

  呼叫中心申请材料

  1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信

  2、总公司企业法人营业执照

  3、分公司营业执照

  4、验资报告。

  5、法人、股东身份证复印件

  6、公司财务报告,应包含负债表、现金流量表、损益表。

  7、公司机构设置及其职能,主要技术人员及管理人员情况。

  技术人员和管理人员不少于10人。

  申请呼叫中心经营许可证材料

  8、证明公司信誉的相关材料金融行业解决方案 Bank Call Center Solution

  呼叫中心系统特点

  1、完整的客户端接入方式

  包括电话ⅣR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。

  2、多样化的业务服务应用

  系统作为一个综合应用平台,协调、组织和管理内部的各种服务功能模块,支持各种服务应用。

  3、系统业务模块负载平衡

  系统中由于客户应用请求的动态变化,使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡, 有些服务模块由于客户请求较多,可能相应的任务比较繁重,系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。

  4、平台化的系统体系结构

  系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构,使得系统能够方便、动态地支持新的业务。

  5、 完善的系统管理和服务监控功能

  系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能,具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

  呼叫中心分类(按呼叫中心的建立主体归属权限分类)

  自建呼叫中心

  自建呼叫中心是指使用到呼叫中心的用户(政府或企业)自己投资建设的呼叫中心,其目的在于利用呼叫中心来开展自身业务,自建呼叫中心一般只用于处理与自身业务与服务相关的呼叫业务,并不对第三方厂商提供呼叫中心服务。

  外包呼叫中心

  外包呼叫中心则指有关的用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商(呼叫中心),一般要支付一定的外包费用,这样的呼叫中心可以称为外包呼叫中心。在外包呼叫中心领域里,用户或厂商可分成发包方和接包方。发包方指的是企业委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的业务。而接包方则是指企业投资建设呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心来为其客户提供客户自身的呼叫中心功能性业务,或客户服务,或商业营销。

  呼叫中心托管服务

  呼叫中心托管服务,顾名思义就是企业把呼叫中心系统交给专业公司来建设和管理。而企业自身把稀缺的人力和财力资源集中到核心业务上,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进等工作都由提供呼叫中心托管服务的专业公司来负责。

  呼叫中心设备租赁业务

  呼叫中心设备租赁业务是指企业全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系统设备及应用软件来构建呼叫中心,此呼叫中心设在客户方,租赁方按租赁时间付费给出租方,当合同结束时,租赁行为自行解除。

  呼叫中心系统介绍

  1.CTI呼叫中心服务器

  CTI(Computer Telephony Integration)呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。而如今,CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

  ⒉交互式语音应答子系统(ⅣR)

  ⅣR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

  ⒊自动传真回复子系统(FOD)

  FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。

  ⒋ 自动呼叫分配(ACD)

  自动呼叫分配ACD(Automatic Call Distributor),也称自动排队机,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法。

 

  更多400电话相关信息:

  400电话如何助力于企业营销

  400电话助企业成功突破最高峰

  成都400电话办理代理

本文属于400电话,转载请注明出处,商业使用请联系本网站。